顾客反馈与满意度：
满意度调查：
每年12月份实施顾客满意度问卷调查，并统计调查结果，将顾客满意度作为管理评审的重要输入项目，汇报给最高管理者，同时将调查结果作为下一年的主要改进方向。
顾客反馈：
●收到顾客反馈3天内给顾客第一次回复解释。并对在库在线产品实施确认及横向展开确认。
●在一周内提供给顾客改善对策与实施状况，并对有效性进行确认。
●建立电子台账对顾客投诉实施存档，分类管理。
